退货政策

请在下单后 24 小时内、且在产品发货或进入生产之前（以先发生者为准）提交取消请求。符合条件的取消将获得全额退款。订单一旦发货或进入生产，我们将无法取消。

标准产品通常会在 3–7 个工作日内完成交付承运商前的准备工作。定制产品的生产仅在完成工匠审核确认后才会开始，因此如需申请取消，请尽快联系客服。

客户可在收货后 14 天内申请退货。符合退货条件的商品须未使用、保持收到时的状态，并附有原包装，同时需提供收据或其他购买凭证。

寄送包裹前请先联系客服。团队将确认退货资格、提供退货说明，并确保包裹寄往正确的退货地址。

• 定制订单和个性化商品不适用标准的 14 天退货权利，除非商品在到达时存在损坏、缺陷或错误。
• 如退货是基于客户自身决定，客户需承担承运商收取的退货运费。
• 如因我方失误导致商品损坏、存在缺陷或有误，客户无需承担退货运费。
• 对于符合条件的商品退货，我们不收取补货费。

未经事先确认或寄往错误地址的包裹可能会被延迟处理或拒收。

• 联系客服，并提供订单号及退货原因。
• 等待客服确认退货资格及正确的退货地址。
• 将未使用的商品妥善装入原包装，并在包裹中附上订单号。
• 使用可追踪的物流服务寄送，并保留运单收据直至退货流程完成。

退货收到并完成核验后，我们将通知您退款是否获批。获批的退款将在批准后 5 个工作日内退回原支付方式。

银行、发卡机构、Klarna 或其他支付服务商可能需要额外 5–10 个工作日才能将款项入账。若超过该时限仍未看到退款，请先联系支付服务商，再联系客服协助调查。