Política de Devoluciones

Envíe la solicitud de cancelación dentro de las 24 horas posteriores a realizar el pedido y antes de que el producto se envíe o entre en producción, lo que ocurra primero. Una cancelación admisible recibirá un reembolso completo. No podemos cancelar un pedido después de que haya sido enviado o haya entrado en producción.

Los productos estándar normalmente se preparan para la entrega al transportista en un plazo de 3 a 7 días hábiles. La producción personalizada comienza únicamente después de confirmarse la revisión del artesano, por lo que debe contactar de inmediato con atención al cliente si necesita solicitar una cancelación.

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en las condiciones en que se recibió y en su embalaje original. Se requiere un recibo u otro comprobante de compra.

Póngase en contacto con atención al cliente antes de enviar el paquete. El equipo confirmará la elegibilidad, le proporcionará las instrucciones de devolución y se asegurará de que el paquete se envíe a la dirección de devolución correcta.

• Los artículos de pedido personalizado no son elegibles para el derecho de devolución estándar de 14 días, a menos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos.
• Cuando la devolución se deba a una decisión del cliente, este será responsable de la tarifa de envío de devolución del transportista.
• Cuando un artículo esté dañado, defectuoso o sea incorrecto debido a un error nuestro, el cliente no será responsable de los gastos de envío de devolución.
• No cobramos una tarifa de reposición de inventario por una devolución de producto elegible.

Los paquetes enviados sin confirmación previa o a una dirección incorrecta pueden sufrir retrasos o no ser aceptados.

• Póngase en contacto con atención al cliente y proporcione el número de pedido y el motivo de la devolución.
• Espere la confirmación de la elegibilidad y la dirección de devolución correcta.
• Empaque el producto sin usar de forma segura en su embalaje original e incluya el número de pedido en el paquete.
• Utilice un servicio de envío con seguimiento y conserve el recibo de envío hasta que se complete la devolución.

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. Emitimos el reembolso aprobado al método de pago original dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación.

Un banco, emisor de tarjetas, Klarna u otro proveedor de pagos puede requerir de 5 a 10 días hábiles adicionales para reflejar el abono. Si el reembolso sigue sin aparecer después de ese período, contacte primero al proveedor de pagos y luego solicite a atención al cliente que investigue.